CI Modül Arızası Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk Spor Yıldızı Paketi abonesiyim. Aboneliğim cı modül ile çalışıyor, harici kutu veya çanak kullanmıyorum. Digiturk tarafından verilen cı modül ve kart ile Bein Sports yayınlarını izlemekteyim.

Yaklaşık 1,5–2 aydır cı modül arıza vermeye başladı. Sürekli “cı modül çıkarıldı-takıldı” uyarıları, kanal kodlandı hatası ve siyah ekran sorunları yaşıyorum ve özellikle Bein Sports 1 kanalını açamaz hale geldim. Modülü çıkarıp tekrar taktığımda sorun kısa süreli düzeliyor ancak kalıcı bir çözüm olmuyor. Bu nedenle mecburen Bein Connect üzerinden izlemeye başladım, orada da sık sık donma problemleriyle karşılaştım.

13.02.2026 tarihinde saat 11:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bazı işlemlerle çözüm denenmesine rağmen sonuç alınamadı. Teknik servis talep ettiğimde 700 TL servis ücretinin faturama yansıtılacağı, bunu kabul etmezsem teknik destek verilemeyeceği söylendi.

Buradaki temel itirazım şu noktaya: cı modül ve kart bana ait değil, Digiturk’e ait cihazlar. Bu cihazı kırmadım, yakmadım, kaybetmedim, yanlış bir kullanımım olmadı. Elektronik bir ürün kullanım süresi içinde kendiliğinden arızalanabilir. Bu modül büyük ihtimalle benden önce başka bir abonede kullanıldı ve aboneliğim sona erdiğinde de muhtemelen başka bir aboneye verilecek. Yani arızalanma ihtimali son derece doğal bir durum.

Benzer şekilde, garanti kapsamındaki bir beyaz eşya arızalandığında kullanıcıdan servis ücreti alınmamakta, internet aboneliklerinde modem arızalandığında sağlayıcı çoğu zaman ücretsiz değişim yapmaktadır. Aktif aboneliğim devam ederken ve yayınları sağlıklı bir şekilde izleyemez durumdayken, tarafıma ait olmayan bir cihazın arıza bedelinin bana yüklenmesini kabul edemiyorum. Ücretin taksitlendirilebileceği söylense de kullanıcı hatası olmayan ve mülkiyeti bana ait olmayan bir cihaz için 700 TL ödeme yapmayı doğru bulmuyorum.

Şu anda sorunum çözülmediği için, fiilen hizmet alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum. Beklentim, arızalı cı modülün ücretsiz olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa yine ücretsiz şekilde onarımının veya değişiminin yapılması ve yayın hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz biçimde yeniden sağlanmasıdır. Sorunum çözülmesi halinde bunu da bu platformda memnuniyetle paylaşacağımı belirtmek isterim.