Digiturk İnternet Kesintileri Ve 4.299 TL Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk internet üyesiyim. Kendi işimle alakalı tayin olduğum ile nakil işlemi başlattım ve nakilden sonra yaklaşık 1,5 ay boyunca defalarca internet kesintisi yaşadım. Yaşadığım her arızaya ait, müşteri hizmetlerinin oluşturduğu istek ve arıza kayıt numaralarım mevcut.

Sürekli kesinti yaşamam nedeniyle, sağlıklı hizmet alamadığım için cayma bedeli olmadan internet üyeliğimi iptal ettirmek istedim. 16 Ağustos’ta iptal talebimi ilettiğimde, bana 3 Eylül olan fatura kesim tarihinde iptal edileceği bilgisi verildi. 16 Ağustos ile 2 Eylül arasında internet kopması yaşamadığım için, iptal gününden bir gün önce yani 2 Eylül’de tekrar arayıp internetimin devam etmesini istediğimi müşteri temsilcisine açıkça ilettim.

3 Eylül sabahı internetimin olmadığını fark edip arıza kaydı açtırdım, bu görüşmede bana internetimi dondurduğum söylendi. Ben ise iptalden vazgeçtiğimi, devam etmek istediğimi, dondurma gibi bir talebim olmadığını ve lütfen dondurma işleminin kaldırılmasını istediğimi belirttim. Bu işlemin en erken 5 dakika, en geç 24 saat içinde kaldırılacağı söylendi. Aradan 24 saat geçmesine rağmen internetim açılmayınca tekrar aradığımda yine en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Bu belirsizlik ve hizmet alamama durumu devam ettiği için 4 Eylül’de bu kez kesin olarak iptal talebinde bulundum ve o tarihten sonra modemin fişini çekerek interneti hiç kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen bana yaklaşık 433 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca iptal işlemi için görüştüğüm müşteri temsilcileri cayma bedelinin 2.000–2.500 TL arasında olacağını söylediler. Ancak bugün gelen SMS’te cayma bedelinin 4.299 TL olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dondurma işleminin sadece internet için uygulandığını, bu nedenle paketimin bozulduğunu ve bu yüzden ayrı ayrı faturalandırma çıktığını söylediler. Oysa ben baştan beri hem yaşadığım kesintiler hem de iptal ve devam etme taleplerimi açıkça iletmeme rağmen doğru yönlendirilmedim ve sağlıklı hizmet alamadığım bir dönem için yüksek tutarlı bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Aslında taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay kalmıştı. Kullanmadığım halde bu süre boyunca ödesem dahi toplamda yaklaşık 2.500 TL civarı bir tutar ödemiş olacaktım. Şu anda ise, hem kullanmadığım internet hem yaşadığım kesintiler hem de yanlış yönlendirmeler sonucunda 4.299 TL gibi bir cayma bedeli çıkarılması bana göre adil ve makul değildir.

Digiturk’ten beklentim, müşteri hizmetlerinin başta belirttiği