Digiturk İnternet Hızının Yanlış Paketlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketini yaklaşık 4–5 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Altyapım en fazla 24 Mbps’yi desteklemesine rağmen 100 Mbps paket tanımlandığı için internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşmeme rağmen her seferinde arızanın giderileceği söyleniyor ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sorun aynen devam ediyor. Muğla ili Ula ilçesindeki adresimde bu problemi yaşamaya devam ediyorum.

Ayda 500 TL ödediğim bu hizmetten, altyapı yetersizliği ve yanlış paket tanımlaması nedeniyle yararlanamadığım için mağdur durumdayım. İnternet altyapımın desteklediği hıza uygun olarak paket hızımın düşürülmesini ve buna paralel şekilde fatura tutarıma indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemler için de faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.