Digiturk İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Teknik Ekibin Gelmemesi

16 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Digiturk PTS_YALIN_VDSL_35 MB internet paketine geçiş yaptım. 19 Eylül’den itibaren internetimde sık sık bağlantı kopmaları ve tamamen kesilme sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 19 Eylül 2026’da arıza kaydı açtırdım; ekiplerin gelip müdahale edeceği söylendi; ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi ve internet problemim çözülmedi.

Bu süre içinde internet bağlantım neredeyse günde en az 30 kez kopuyor, ortalama her 20 dakikada bir bağlantı gidiyor, bir süre sonra tekrar geliyor ve ardından yeniden kesiliyor. Yani yaklaşık 20 gündür istikrarlı ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Aynı binada, üst katımda oturan kardeşim Türk Telekom müşterisi ve onun internetinde hiçbir kesinti ya da kopma yok. Müşteri hizmetleri ise bana bölgede genel bir arıza olduğunu, üçüncü şahısların dağıtım kutusuna hasar verdiğini ve bu nedenle altyapısal bir sorun yaşandığını söylüyor. Ancak aynı altyapıyı kullanan Türk Telekom müşterisinin interneti sorunsuz çalışırken, Digiturk aboneliğimde bu derece sık kesinti yaşanması sorunun Digiturk kaynaklı olabileceğini gösteriyor.

Bu süreçte en az 10 kez arıza kaydı açtırdım; her seferinde teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de arızanın düzeldiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Bugün de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca teknik ekibin ilgilendiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılıyor. Üyelik numaram 1343790982, hizmet aldığım adres İzmir Konak ilçesindedir.

Digiturk’e geçeceğim dediğimde 3 gün içinde hem telefon hem mesaj hem de ekip yönlendirmesiyle tüm işlemleri hızla tamamlayan teknik ekibin, arıza konusunda 20 gündür hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kesintili veya kullanılamaz durumda olan internet hizmetine ait fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Digiturk aboneliğimi sonlandıracağımı, cayma bedelini de ayıplı hizmet kapsamında değerlendirerek Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler aracılığıyla itiraz edip başka bir operatöre geçeceğimi Digiturk’e bildiriyorum.