Digiturk Hız Yükseltme Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt İndirimlerinin İptali

Digiturk EGM (Emniyet Genel Müdürlüğü) özel tarifesi kapsamında 35 Mbps internet, kutulu TV hizmeti ve modem kullanım ücreti dahil aylık 729 TL bedelle taahhütlü hizmet almaktaydım. 09.10.2026 tarihinde 0212 473 73 ** numaralı hattınız üzerinden müşteri temsilciniz g** Hanım ile yaptığım görüşmede, sadece internet hızımın 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında temsilciniz, internet hızım 100 Mbps’e çıkarılırsa tüm hizmetler dahil (internet, kutu, modem) aylık toplam fatura bedelimin 749 TL olacağını açıkça beyan etti. Herhangi bir ek bedel olup olmadığını netleştirmek için defalarca faturamın tüm hizmetler dahil 729 TL’den 749 TL’ye mi çıkacağı özellikle soruldu, buna rağmen temsilciniz “Evet, toplam tutar 749 TL olacak” diyerek bu bilgiyi kesin bir şekilde onayladı ve bu beyan üzerine işlemin gerçekleştirilmesini kabul ettim.

İşlem sonrasında Digiturk online işlemler ve fatura detaylarımı incelediğimde, EGM tarifesi kapsamındaki mevcut taahhüt ve indirimlerimin bilgim ve onayım dışında tamamen iptal edildiğini, sadece internet bedelinin 749 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine ayrıca 400 TL’nin üzerinde kutu ücreti ve 90 TL modem ücreti gibi ek kalemler eklenerek toplam faturamın taahhütlü ve tarafıma bildirilen rakamın çok üzerinde, 1200 TL’nin üzerinde bir tutara yükseldiğini fark ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, taahhüdün bozulacağı, indirimlerimin iptal edileceği, internet, kutu ve modem ücretlerinin ayrıştırılarak ayrıca ücretlendirileceği hakkında bana açık, anlaşılır ve doğru bir bilgilendirme yapılmamış, bu yönde herhangi bir onayım alınmamıştır. Müşteri temsilcinizin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu haksız bir şekilde daha yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, hız yükseltme işlemi öncesindeki EGM özel tarifesi kapsamındaki taahhüdümün ve indirimlerimin aynen geri yüklenmesini, internet, kutu ve modem ücretlerimin müşteri temsilcisinin telefonda beyan ettiği şekilde tüm hizmetler dahil aylık 749 TL olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde 300bin personelin bilgilendirilmesini sağlayacağım, umarım bir daha kimse sizden bir şey almaz ve bunu okuyup feyz alır.