Digiturk Hatalı Adres Girişi Ve 7 Günlük Kurulum Gecikmesi

Eşim tarafından Pazartesi günü Digiturk internet hizmeti için başvuru yapılmıştır. Başvuru sırasında, eşimin adına teknik bir hata / mükerrer üyelik ihtimali olduğu belirtilmiş, bu nedenle üyeliğin benim adıma açılabileceği ifade edilmiştir. Aynı görüşmede, internet ve modem kurulumunun en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmiştir.

Ancak bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 6 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmamıştır.

Süreç incelendiğinde:
• Çarşamba günü Türk Telekom tarafından altyapı için arandık,
• Ancak adres bilgilerinin Digiturk tarafından hatalı girilmesi nedeniyle kurulum süreci ertelenmiştir.
Bu gecikme tamamen Digiturk kaynaklı bir hatadan doğmuştur.

Tarafıma yapılan ilk geri dönüşte, “3 iş günü değil, 7 iş günü denildiği ve herhangi bir hata tespit edilmediği” belirtilmiştir. Ancak burada önemli bir hususu özellikle vurgulamak isterim:

3 iş günü bilgisini ben değil, eşim kendi telefon numarasından yaptığı başvuru sırasında almıştır.
Dolayısıyla yalnızca benim görüşme kayıtlarımın incelenmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Eşimin numarasından yapılan başvuru görüşme kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme ve adres hatası nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Konunun yeniden değerlendirilmesini, görüşme kayıtlarının eksiksiz incelenmesini ve internet kurulumunun ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.

Aksi takdirde yasal tüketici haklarım doğrultusunda bir üst mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.