Digiturk Faturalarındaki Haksız Artışlar Ve İptal Ücretleri İle Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 6 aydır Digiturk ile farklı konularda ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce Kuşadası’ndaki aboneliğimi iptal ettim. İptal sırasında kumanda, adaptör ve HDMI kablosunu bayiye teslim ettim. Ancak kutuyu çalıştıran adaptörün Digiturk’e ait olmadığını, orijinal adaptörü getirmem gerektiğini söylediler. Elimizde başka adaptör olmadığı için iade edemedik ve bu nedenle 235 TL ödeme yaptım.

İstanbul’daki evimde ana oda ve Yan Oda kampanyası kapsamında Digiturk kullanıyordum. Yan odayı iptal etmek istediğimde tüm cihazları bayiye teslim ettim. İptal sürecinde Digiturk tarafından defalarca aranarak çok düşük fiyatlı teklifler sunuldu, ancak hiçbirini kabul etmeden iptali gerçekleştirdim. Buna rağmen ana oda ile Yan Oda kampanyası bittikten sonra 699 TL olan toplam fatura, sadece ana oda için 1.049 TL’ye çıktı. Oysa yan odadaki Digiturk’ün bedeli 145 TL civarındaydı. Ayrıca ana odanın kumandası ile yan odanın kumandası aynı olmasına rağmen, yarın bir gün ana odayı iptal etmek istediğimizde tekrar kumanda ücreti istenmesinden endişe duyuyorum.

Son olarak Türk Telekom’daki internetimi de Digiturk’e taşıdım ve burada da pişman oldum. Sadece bir taşıma işlemi için 8 kez eve ekip geldi, buna rağmen akşamları ve gün içinde hâlâ internet kopmaları yaşıyoruz. Modem değişimi yapıldı, güncelleme var denildi, ancak sorun çözülmedi. Başta 100 Mbps’ye kadar sınırsız internet için 529 TL, modem için de 90 TL olmak üzere toplamda aylık 619 TL ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen bu ayki fatura 1.118,19 TL geldi. Bunun nedeni olarak da sistemin ön ödemeli çalıştığı ve kasım ayının faturasının önceden tahsil edildiği açıklandı. Ancak abonelik sırasında ön ödemeli bir sistem olduğu bana hiç söylenmedi.

Ayrıca hangi kurumun bu şekilde ön ödemeli çalıştığını da anlamıyorum. Su, elektrik veya doğal gazda bile kullanılmayan hizmet için peşin ödeme alınmıyorken, henüz hiç görmediğim yayının ve kullanmadığım internetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam son derece anlamsız ve kabul edilemez geliyor.

Tüm bu yaşadıklarımı müşteri hizmetlerine defalarca aktardım. “Size daha önce ön ödemeli çalıştığımız söylenmedi mi? ” şeklinde cevaplar aldım, kalan sorunların çözüleceği ifade edildi, fakat hiçbir somut düzelme olmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme, fahiş fiyat artışları, iptallerde talep edilen ücretler ve internet hizmetindeki kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten; özellikle internet ve TV hizmetleriyle ilgili faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini, faturalarımın taahhüt ve kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve internet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.