Digiturk Ev İnternetindeki Kesintili Bağlantı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Digiturk’ten yaklaşık bir hafta önce 32 Mbps hızında ev interneti aboneliği aldım. Daha önce Vodafone Net kullanıyordum, sürekli takılma ve video izleyememe sorunları yaşadığım için değişiklik yapmak zorunda kaldım. Aktif bir yüksek lisans öğrencisi olarak ve yabancı dil sınavlarına hazırlandığım bu dönemde, ev interneti benim için en temel ihtiyaç durumunda.

14.04.2026 tarihinden beri Kütahya Merkez’de kullandığım Digiturk ev internetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Dün akşam internet arızası için müşteri hizmetlerine başvuru yaptım ancak yalnızca sesli yanıt sistemi ve robot üzerinden işlem yapabiliyorum, canlı bir temsilciye bir türlü bağlanamıyorum. Sabah 9’dan bu yana sadece iki mesaj gönderildi; birinde kısa süre içinde aranacağım ve modemin açık olması gerektiği yazıyordu, fakat ne bir arama yapıldı ne de sorun çözüldü. Ayrıca internet üzerinden daha önce gönderdikleri Digiturk bağlantısına da artık erişemiyorum.

Bugün ıhlsc2026 kongresinde çevrim içi bir bildiri sunumum vardı ve sadece müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve internet sorunum çözülmediği için kendi evimden sunumumu gerçekleştiremedim. Akademik olarak benim için son derece önemli olan bu fırsatı kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca, sesli yanıt sistemi üzerinden aldığım bilgiye göre, eğer sorun bağlantı veya altyapı kaynaklı değilse 700 TL teknik servis ücreti ödemem gerektiği belirtilmiş durumda, bu da sorunun kaynağı netleşmeden ek bir endişe yaratıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımın acil olarak kontrol edilip internet bağlantımın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini ve gerekli görülüyorsa teknik servis yönlendirmesinin ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda da tarafıma makul bir dönüş yapılmasını istiyorum.