Digiturk Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aylık Ücret Farkı Geri Ödenmelidir

Digiturk üyeliği annemin üzerine kayıtlıydı ve mevcut paket süresi bittikten sonra annem için alınmış olan engelli sağlık kurulu raporuna istinaden indirimli tarifeye geçmek üzere 29 Temmuz 2026 Çarşamba günü öğle saatlerinde Digiturk Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında annemin yüzde 40’ın üzerindeki engelli raporunu indirimbelge@digitürk.com.tr adresine e‑posta yoluyla göndermem istendi ve en geç 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı görüşmede, rapor işleme alınana kadar tarife yenilendiğinde yüksek tutarlar çıkmaması için mevcut paketi aylık 389 TL üzerinden yenileyebileceğimiz, annemin engelli raporu sisteme tanımlandığında ise bu tutarın aylık 291,75 TL’ye düşürüleceği açıkça ifade edildi. Buna güvenerek yıllık toplam 4.669 TL civarındaki tutarı kredi kartımızdan tek seferde çektirdik.

Ancak engelli raporunu belirtilen e‑posta adresine gönderdikten sonra, iletinin teslim edilmediğine dair tarafımıza iki kez geri dönüş e‑postası geldi ve belgenin Digiturk tarafına ulaşmadığı anlaşıldı. Daha önce Şikayetvar’da benzer şikayetler görmüştüm ancak bu indirim hakkı E‑Devlet üzerinde de açıkça yer aldığı için böyle bir sorun yaşamayacağımızı düşünmüştüm.

Digiturk’ün verdiği sözlerin yerine getirilmesini, annemin engelli sağlık kurulu raporu nedeniyle uygulanması gereken indirimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve aylık 97,25 TL’lik fark üzerinden yıllık toplam 1.167 TL’nin kredi kartımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Engelli indirimi hakkımızın bir an önce tanımlanmasını, sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapmaktan geri durmayacağımı belirtmek isterim.