Digiturk Decoder Kumanda Ve Wi-Fi Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 13 yıl 2 aydır Digiturk abonesiyim ve HM-9506HD model decoder kullanıyorum. Cihaz bir süredir kumanda ile açılmıyor, sadece üzerindeki standby tuşundan açılıyor, açıldıktan sonra ise kumanda ile kapatılabiliyor. Ayrıca cihaza takılı olan Wi-Fi adaptörü de çalışmıyor.

Bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir inceleme yapılmadan beni servise yönlendirdiler ve kendinden Wi-Fi’lı yeni bir decoder için 700 TL ücret talep ettiler. Yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından mı yoksa cihazdaki teknik bir problemden mi kaynaklandığı araştırılmadan böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Öncelikle sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının düzgün bir şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası değilse decoderimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz yeni decoder ile değiştirilmesini talep ediyorum. 700 TL bedel talep edilmeden, uzun yıllardır aboneliği devam eden bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.