Digiturk'ta İkinci El Decoder Ve Kumandanın Ücretsiz Değişimi Ve Haksız 700 TL Ücret Talebinin İptali

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve kurulum yapıldığı günden bu yana uydu alıcısı (decoder) ve kumandada ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihaz ilk getirildiğinde teknik servis elemanı decoder ve kumandanın ikinci el olduğunu, şu an çalıştığını, ileride çalışmaması durumunda ise ücretsiz olarak değişim yapılacağını açıkça belirtmişti. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri sürekli sinyal kopukluğu, yayının gitmesi ve kumandanın tuşlarının basmaması gibi problemlerle karşılaşıyorum.

Bu sorunlar zamanla artarak devam etti ve bugün artık hizmeti sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. 17 Ekim Cumartesi günü saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım problemi anlattım ve bana teknik servis gönderilebileceği ancak bunun için yaklaşık 700 TL gibi bir ücret alınacağı söylendi. Ben, cihaz ve kumandanın zaten ikinci el geldiğini, sorunların en başından beri var olduğunu ve teknik servis elemanının da ileride yaşanacak sorunlarda ücretsiz değişim yapılacağını söylediğini belirterek bu ücretin haksız olduğunu ifade ettim.

Ayrıca isterlerse cihazı ve kumandayı kendi belirleyecekleri bir Digiturk bayisine götürüp, hiçbir teknik hizmet bedeli yansıtılmadan yenisiyle değiştirmek istediğimi söyledim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Tüm bunları anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcisi bir anda telefonu yüzüme kapattı ve ardından “teknik ve arıza nedeniyle telefon kapanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu görüşmeden sonra ise Digiturk tarafından ne bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili yeniden aranarak herhangi bir bilgilendirme sağlandı; bu kayıtsız ve ilgisiz tutumu da ayrıca şikayet ediyorum.

Benim beklentim, kurulumda ikinci el olarak verilen ve en başından beri sorunlu olan decoder ve kumandanın, verilen söz doğrultusunda ve herhangi bir teknik servis ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Haksız yere talep edilen 700 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz iletişim sürecinin de incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.