to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Decoder Arızası İçin 550 TL Servis Ücreti Talebi Haksız
Digiturk Spor+Film paketi abonesiyim. İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde dün akşamdan beri tüm kanallarda sürekli e52-32 hatası alıyorum. Sorun 2 gündür devam etmesine rağmen bugün, 30.12.2025 tarihinde nihayet müşteri hizmetlerini 0212 473 73 ** numaralı hattan arayabildim.
Görüşme sırasında defalarca kanal güncellemesi yaptırdılar fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Sonrasında bana servis yönlendireceklerini, servisin decoderi kontrol edeceğini ve gerekirse decoder değişimi yapılacağını söylediler. Buraya kadar normal gibi görünse de, servis talep ettiğimde 550 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Decoderi teslim aldığım günden beri ne açtım ne kurcaladım, hiçbir müdahalede bulunmamışken, kendi kendine oluşan bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisine neden servis ücreti ödemek zorunda olduğumu sorduğumda “Biz size decoderi sağlam teslim ettik” cevabını aldım. Bu ifade, sanki cihazı ben bozmuşum gibi bir imaya sahip ve hiçbir şekilde makul değil. Devamında da “iş akışımız bu yönde” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Uzaktan müdahale imkanı ellerinde olan, binlerce abonesi bulunan bir kurumun, yaşanan her teknik sorunda müşteriye “servis gelsin, 550 TL” demesini doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım, müşteriye değer veren bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Ben Digiturk’ten, bu arıza için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini, decoder arızalıysa ücretsiz şekilde kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bizi saf yerine koyan, sorumluluğu tamamen abonelere yıkan bu üsluplarını ve işleyişlerini acilen gözden geçirmelerini istiyorum. İletişim numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk televizyon hizmetimde iki gündür sürekli olarak e52-32 “Sinyal seviyesinde azalma var” hatası alıyorum. Bu sorunu geçmişte de aralıklı olarak yaşamıştım ancak son iki gündür yayın hiç düzelmeden sürekli aynı hatayı vermeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan işlem yapılıyormuş gibi yapıldı ve sonrasında teknik servis kaydı açmak istediler. Görüşmede 700 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisine, aynı çanak anten ve kabloyla başka bir uydu alıcısı denediğimi ve sinyal seviyesinin yüzde 90’ın üzerinde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen uydu sinyaline bakılacağını, gerekirse decoder değişimi kararı verilebileceğini söylediler.
Ben durumu sakin ve kibar bir şekilde anlatmaya, tepkimi ifade etmeye çalışırken müşteri temsilcisi defalarca “Beni duyabiliyor musunuz” diyerek konuşmamı kesti ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım teknik sorundan hem de bu iletişim şeklinden rahatsız oldum.
Sorunumun benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa decoder değişiminin de ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım kötü müşteri temsilcisi deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.
