Digiturk Cayma Bedeli İadesi İçin Süreçte Mağduriyet Yaşıyorum

Ben Sevban K*******, 17.11.2025 tarihinde Digiturk’ün “2000 TL’ye kadar cayma bedeli bizden” kampanyasından faydalanarak mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirip Digiturk internete geçiş yaptım. Türk Telekom aboneliğim sonlandırıldıktan sonra faturam kesildi ve 175,99 TL tutarında “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli (cayma bedeli)” adı altında bir bedel tarafıma yansıtıldı, ben de bu tutarı ödedim.

Ödeme dekontumla birlikte Türk Telekom faturamı ve durumu detaylı şekilde izah eden bir e-postayı, bana verilen Digiturk’ün ilgili mail adresine gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Digiturk’ten hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine telefonla defalarca bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü temsilciye ulaşamadım. Sonrasında bayiye gidip durumu anlattığımda, yalnızca bir mail adresi verilerek e-posta göndermem söylendi ve bunun dışında herhangi bir destek verilmedi. Gönderdiğim maile de hâlâ yanıt alamadım ve konu tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Digiturk’ten, kampanya kapsamında internet sağlayıcımı değiştirirken tarafıma yansıtılan ve ödediğim 175,99 TL cayma bedelinin, taahhüt ettikleri şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1028192534 olup, bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.