Çözüldü

Digiturk Cayma Bedeli Haksız Yere Yansıtıldı, Ücretin İptalini İstiyorum

Ömer

1.422

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Herkese merhaba bilgilendirmek ve hakkınızı aramanız için yazıyorum BTK aracılığı ile mağduriyetim giderildi Digiturk aldığı haksız kazancı iade etti bu tür müşteri mağdur etme yöntemlerini ülkemizde bir çok şirket yapıyor ve bilerek yapıyorlar yerseniz diye ve maalesef insanlarımız da sesini çıkarmadığı için bu tür şirketler böyle haksız kazanç elde ediyorlar size önerim haklı iseniz davanızın peşine düşün CİMER e BTK ya Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkınızı arayın şirket ile muhatap olmanıza gerek yok hakkınızı arasanız kayıtlar incelenir ve haklı çıkarsınız ve hiç kimse paranıza emeğinize çökemez Digiturk umarım bir ders almıştır ve böyle hatayı bir daha hiç kimseye yapamazlar.”

Digiturk 4K kutu ile evde TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce, tarafıma 1900 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Daha önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma ücreti olduğunu söylediler. Görüşmelerimizde, yeni sözleşme yapılırken hiçbir ücret ödemeyeceğim ve eğer ekstra bir ücret talep edilirse üyeliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileri ise 7 yıllık abone olduğum için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, üyeliğimi iptal etmeyip bir alt paketten aylık 249 TL den devam edebileceğimi söylediler ve ben de kabul ettim. Görüşmeler sırasında bana hiçbir cezai işlemden bahsedilmedi.

Ancak şimdi, Digiturk tarafından yeni bir gerekçe sunularak 1900 TL’lik ücretin, 03/10/2025 tarihinde yeni tarife teklif edildikten sonra 04/10/2025 tarihinde yeni tarifeye geçirildiğim halde, sanki 03/10/2025’ten 02/11/2025’e kadar taahhütsüz kullanmışım gibi yansıtıldığı belirtildi. Oysa sistemlerinde yeni tarifeye 04/10/2025’te geçtiğim açıkça görülüyor. Bu durumun haksız kazanç elde etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum ve her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaşıyorum.

Son olarak 05/10/2025 tarihinde saat 18:00 sularında Y****** Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisi işlemin yanlış olduğunu ve muhtemelen müşteri hizmetleri yetkilisinin bir hata yaptığını belirtti. Ses kayıtlarının incelenmesini ve bu yanlışlığın giderilmesini talep ediyorum. 1900 TL’lik ücretin iptal edilmesini istiyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve üyeliğim taahhütlü olarak devam etmektedir. İstanbul’da hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 1012920243. Sorunun çözümü için yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Not: zaten hali hazırda üyeliğim devam ediyor. Bir alt alete geçirildim bu durumda zaten cayma bedeli alınmaması gerekir çünkü Digiturk abonesiyim. Zaten bunu anlamak istemiyorlar beni illa haksız çıkarmak istiyorlar

Ömer

Herkese merhaba bilgilendirmek ve hakkınızı aramanız için yazıyorum BTK aracılığı ile mağduriyetim giderildi Digiturk aldığı haksız kazancı iade etti bu tür müşteri mağdur etme yöntemlerini ülkemizde bir çok şirket yapıyor ve bilerek yapıyorlar yerseniz diye ve maalesef insanlarımız da sesini çıkarmadığı için bu tür şirketler böyle haksız kazanç elde ediyorlar size önerim haklı iseniz davanızın peşine düşün CİMER e BTK ya Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkınızı arayın şirket ile muhatap olmanıza gerek yok hakkınızı arasanız kayıtlar incelenir ve haklı çıkarsınız ve hiç kimse paranıza emeğinize çökemez Digiturk umarım bir ders almıştır ve böyle hatayı bir daha hiç kimseye yapamazlar.