Digiturk Bein Connect Yayın Erişimi Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi!

Bein Connect dijital spor paketi abonesiyim ve platformu tarayıcı üzerinden kullanıyorum. Kasım ayının sonundan bu yana, yaklaşık 1,5 aydır tarayıcı üzerinden kesinlikle yayın alamıyorum. Her girişimde “Bir hata oluştu lütfen daha sonra deneyin. (sa-5496083) ” uyarısıyla karşılaşıyorum ve fiilen hiç hizmet alamıyorum.

Aralık ayı için 800 küsur tl, Ocak ayı için 900 küsur tl olmak üzere düzenli ödeme yapmama rağmen en temel hizmet olan yayına erişim sağlanmıyor. Buna rağmen abonelik ücretlerinin tahsil edilmeye devam etmesini açıkça haksız kazanç ve müşteriyi mağdur etme olarak görüyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen ne çevrim içi şikayet kanalında ne de müşteri hizmetlerinde ciddiye alınmadım. Online şikayetlere, konuyu okumadan yazıldığı açıkça belli, kopyala–yapıştır, çözüm üretmekten tamamen uzak standart cevaplar veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterle oyalanıyor, asla gerçek bir temsilciye bağlanamıyor ve geri aranmadığım için resmen muhatapsız bırakılıyorum. Bir kurumsal firma için bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz bir yapının kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Kasım sonundan bu yana tarayıcı üzerinden devam eden bu erişim sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, yayınları eksiksiz ve sorunsuz izleyebilmeyi talep ediyorum. Bunun yanında, hiçbir şekilde faydalanamadığım bu yaklaşık 1,5 aylık dönem için ödediğim tüm bedellerin eksiksiz iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.