Bein Connect Kanal Geçişinde Sürekli Hata Ve Uzun Bekleme Süresi

Digiturk üzerinden aldığım Bein Connect Taraftar paketi kapsamında internet ve TV akışı hizmeti kullanıyorum. Uygulama içinde TV kanallarını izleyebiliyor olmama rağmen, abonelik başladığı günden beri kanallar arasında geçiş yapmak ciddi şekilde sorunlu. Bir kanaldan diğerine geçiş en az 20 saniye sürüyor ve çoğu zaman “bir hata oluştu” uyarısı verip TV kanalları hiç açılmıyor.

Hizmeti yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve bu sorun kurulum yapıldığından beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Hizmeti Akıllı TV üzerinden, Strong marka televizyonumda kullanıyorum. Defalarca Digiturk’ü aradığımda beni Bein Connect’e yönlendiriyorlar, orayı aradığımda ise uygulama içindeki yapay zekalı sisteme yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden şikayet açmama rağmen, beni aramadan kendi kendilerine şikayetimi kapatıyorlar. İki haftadır ne arayan var ne de sorunu inceleyen, şikayetlerime hiçbir çözüm üretilmiyor. Üye numaram 1030912445’tir.

Hem yayın kalitesinin bu şekilde kullanılamaz olması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu teknik sorunun tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse üyeliğimin iptal edilerek cayma bedeli de dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.