Digiturk BeIN Connect İnternet Hizmeti İptal Edilmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk’ün beIN Connect internet hizmeti için 30 Ocak’ta abonelik başlattım. Aynı paketten daha önce de kullandığım için yeniden tercih ettim, evdeki modeme bağlandı; ancak daha ilk günden itibaren sürekli kopmalar ve donmalar yaşadım, interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 2 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak hizmeti iptal etmek istediğimi ilettim.

Görüşmede bana 1.800 TL ödeme yapmam gerektiği, bunun 1.750 TL’sinin kurulum, 50 TL’sinin ise iki günlük kullanım bedeli olduğu söylendi. “Bu parayı ödemezseniz iptal etmeyiz” denildi, hatta benden telefonda bu 1.800 TL için onay istenip “onaylamazsanız iptal etmeyiz” ifadesi kullanıldı; ben de kesinlikle onaylamadığımı açıkça belirttim. O sırada 14 günlük cayma hakkım olduğunu, kurulum ve modem gibi hizmetlerin de Digiturk’e ait olması gerektiğini, bunun Google’da ve yasal mevzuatta yazdığını kendilerine söyledim; onlar ise “e-Devlet’ten onaylayınca kabul ettiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hemen bir avukata danıştım, böyle bir zorlamanın hukuka uygun olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet etmem gerektiğini öğrendim.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, 20’ye yakın aradım. Aramalarımın birinde sonunda bir temsilci, iptal işleminin gerçekleştiğini ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine eski internet sağlayıcıma geri döndüm ve Digiturk’ün internet hizmetini fiilen hiç kullanmadım. Ancak bugün 1031151160 numaralı üyelik/fatura kaydıma ait olduğu belirtilen bir SMS ile 471,71 TL’lik bir fatura çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin 16.02.2026 olduğunu öğrendim. Tekrar aradığımda bu kez iptal işleminin sistemde görünmediği, sadece not alındığı söylendi. Yani kullanmadığım, sürekli kopma ve donma yaşadığım için başından beri iptal etmeye çalıştığım bir internet için kısa bir süre içinde 426 TL civarında ödeyeceğim söylenirken, şimdi 5 gün içinde 471,71 TL fatura kesilmiş durumdadır.

Yıllar önce Digiturk’ten memnundum ve uzun süre kullandım, fakat son yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgi vermesi sebebiyle çok büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Kullanamadığım ve defalarca iptalini talep ettiğim bu beIN Connect internet hizmeti için çıkarılan 471,71 TL’lik faturanın ve benden talep edilen tüm cayma/kurulum bedellerinin tamamen iptal edilmesini, üyeliğimin eksiksiz ve kalıcı şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.