Digiturk Aylık Taahhüt Ücreti Aşıldı Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Yaklaşık iki ay önce Digiturk ile aylık 450 TL bedelle 1 yıllık yeni taahhüt imzaladım. Ancak daha taahhüdümün ilk ayında, Şubat ayında kullandığım dönem için Mart ayında gelen faturam 599 TL olarak düzenlendi. Bu tutar, anlaştığımız 450 TL’lik taahhüt bedelinin üzerindedir.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldığını söylediler. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ise beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ifade ettiler. Oysa belirtilen tarih ve saat aralığında telefonumun kapalı olmaması nedeniyle bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum ve bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri numaram 1012327352 olup, taahhüt sırasında tarafıma bildirilen 450 TL’lik aylık ücretin faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını, mevcut faturamın bu tutara düşürülmesini ve anlaşılan bedelin üzerinde tahsil edilen tutar varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin gerçekten yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını ve tüm bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.