Digiturk Arıza Kodu Ve Haksız Ücret Talepleri Karşısında Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 aydır Ankara Çankaya Ayrancı Mahallesi’indeki adresimde Digiturk kullanıyorum. Kurulumu Digiturk’ün kendi personelleri yaptı. Kurulumdan sonra yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir sorun yaşamazken son 3 gündür sürekli e 52-32 arıza kodunu almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini, bu işlem için de 700 TL ücret talep edileceğini söylediler.

Kurulumu kendi ekiplerinin yapmış olmasına rağmen ortaya çıkan arızanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve bunun için ücret istenmesi haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.500 TL bedel talep ederek adeta sistemden çıkmamı da engelleyen bir yaklaşım sergilediler.

13.03.2026 tarihinde saat 20:10’da Digiturk müşteri hizmetlerinden E**** Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında şikayetlerimi anlatmama fırsat verilmeden, suçlayıcı ve kırıcı bir üslup ile sorunun bende olduğu ima edildi ve bu tavırdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Digiturk müşteri numaram 1031074906’dır.

Hem teknik arızanın hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini hem de iptal bedeli ve servis ücreti konusunda adil, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.