Onaysız Paket Değişikliği Ve Süper Lig Maçlarını İzleyememe

Bein Connect üzerinden Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket kullanırken, bilgim ve onayım olmadan paketim Neo Yenileme 12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı Paketi (aylık 149 TL) olarak değiştirilmiş. Bu paket değişikliğinden hiç haberim olmadığı halde otomatik ödeme talimatım devam ettiği için yaklaşık 6 ay boyunca bu paketin faturasını ödemişim ve bu süre içinde Süper Lig maçlarını izleyememiş bulunuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra hem Bein Connect müşteri hizmetlerine hem de Digiturk tarafına defalarca ulaşmaya çalıştım. Bein Connect müşteri hizmetlerine aradığımda çoğu zaman bağlanamadım, bir görüşmemde ise Digiturk tarafındaki bir bayan telefonu yüzüme kapattı. Mail ile de durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim.

Abone numaram 1025238530’dur. Onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım yaklaşık 6 aylık dönem için haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve Süper Lig maçlarını izleyebileceğim paketimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon ve mail yoluyla açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.