Devir Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Faturalandırma

Ocak 2026 ayında Digiturk / Bein Connect müşteri hizmetleri ile, mevcut üyeliğimizin taahhüt süresi dolacağı için iletişime geçtik. Görüşme sırasında, Gözde Nur K******* adına kayıtlı 1017033748 numaralı üyeliğin Şule K******* adına devredilmesini talep ettik. Telefonda tarafımıza, devir işlemi sonrasında üyeliğin yeni bir taahhüt ile devam edeceği ve aylık ücretin yaklaşık 450–500 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek devir işlemine onay verdik.

28 Ocak 2026 tarihinde teknik servis adresimize gelerek devir işlemini gerçekleştirdi. Telefonda taahhüdün bu işlemle birlikte yenileneceği açıkça söylendiği için, ayrıca bir işlem yapmamız gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve biz de taahhüdün otomatik olarak yenilendiğini varsaydık.

Buna rağmen 09.03.2026 tarihinde tarafım aranarak taahhüdümün sona erdiği bilgisi verildi. Görüşmede, ocak ayında yapılan devir işlemini ve bu işlem sırasında taahhüdün yenileneceğinin özellikle söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, önceki dönemde herhangi bir taahhüt bitişi, borç ya da farklı bir ücretlendirme olacağı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir.

Yaptığım kontroller sonucunda, Şubat ve Mart aylarına ait faturaların, telefonda tarafıma belirtilen tutarın üzerinde ve bilgim dışında yüksek meblağlarla faturalandırıldığını fark ettim. Telefonda verilen bilgi ile faturaya yansıtılan ücretler arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bilgim ve onayım dışında yapılan bu fazla faturalandırmayı kabul etmiyorum.

Faturalarımın, müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma aktarılan aylık yaklaşık 450–500 TL bandındaki taahhütlü ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Faturalarım doğru şekilde düzenlendiğinde ödememi gerçekleştireceğimi, aksi halde yanlış bilgilendirme ve haksız faturalandırma nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.