Dekoder Kurulumunun İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Faturalanan Mağduriyet

Digiturk ile yaptığım üyelik yenilemem 16’sında gerçekleşti ve 19’u için 10:00–15:00 saatleri arasında yeni decoder takılması adına randevu oluşturuldu. O gün saat 17:00’ye kadar evde beklememe rağmen gelen giden olmadı, ben arayınca sadece şikayet kaydı açıldı ve 20’si pazar günü ekiplerin geleceği söylendi.

Pazar günü saat 17:00 civarında arayan görevli, benim kart talebim olduğunu, elinde sadece decoder bulunduğunu ve bu yüzden gelemediğini söyledi. Benim kart gibi bir talebim olmadığını, decoder takılmasının yeterli olduğunu belirttim. Buna rağmen “mesaim bitti, gelemem” cevabını aldım. Pazartesi gelebileceğini söyledi, ben de 19:30’da evde olabildiğimi ilettim, o da 19:30’da mesaisinin bittiğini belirtti, güç bela ikna etmeye çalıştık.

Pazartesi günü bu kez saat 18:00’de aranıp ekibin geleceği söylendi, tekrar 19:30’da evde olabildiğimi belirttim, bu kez de 18:00’de mesainin bittiği ve gelemeyecekleri ifade edildi. Müşteri hizmetleri bana teknik ekibin 20:00’ye kadar çalıştığını söylemesine rağmen, teknik ekip tam tersini iddia ediyor. Sonrasında tekrar şikayet için aradığımda, “müşteri 20:00’den sonra evde olduğunu söylediği için teknik ekip talebi iptal etmiş” denildi.

Günlerdir decoder takılmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum, ancak fatura kesileceği açıkça belirtiliyor. Bir haftaya yaklaşan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım dönem için kesinlikle fatura çıkarılmamasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve decoder kurulumunun en kısa sürede, bana uygun saatte gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum.