Cihaz Donması Ve Kilitlenmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk’ün Sporun Yıldızları paketini kullanıyorum ancak üyeliğim başladıktan yaklaşık bir ay sonra cihazımda donma ve kilitlenme sorunları yaşamaya başladım. Bazen maç veya yayın izlerken cihaz bir anda kilitleniyor, bazen de uzun süre kullanılmadığında televizyonu açmak istediğimde cihaz açılmıyor. Bu durumda kutunun üzerindeki saatin takılıp kaldığını görüyorum ve yalnızca fişi çekip tekrar takınca cihaz yeniden çalışıyor.

Yaklaşık iki yıldır devam eden bu sorunla ilgili defalarca teknik hizmetleri aramama rağmen düzgün bir muhatap bulamadım. Servisle görüştüğümde sorunun cihaz kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen benden ücret talep edildi. Nisan 2026’da üyeliğimi iptal etmek için aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisine tüm şikayetlerimi ilettim. Karşılığında cihazımı ücretsiz olarak değiştireceklerini söyleyip bu vaade güvenerek üyeliğimi uzattım. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de cihazla ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Geçen ay tekrar müşteri temsilcilerini aradığımda, kayıtların dinlenmesi gerektiğini söyleyip oyaladılar ve yine hiçbir gelişme yaşanmadı. Tekel konumunda olmasının rahatlığıyla Digiturk’ün müşterilerini önemsemediğini, üye yaptıktan sonra yaşanan sorunlarla ilgilenmediğini tecrübe etmiş bulunuyorum. Kaçak izlemeyip yasal yoldan hizmet almamıza rağmen bu seviyede mağduriyet yaşamamız kabul edilemez.

Cihazımdaki donma ve kilitlenme sorununun herhangi bir ücret talep edilmeden, verdikleri söz doğrultusunda ücretsiz cihaz değişimiyle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.