Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanlış Ücretlendirme Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiyim ve tüm paketleri kullanıyorum. Son bir yıldır müşteri hizmetleriyle yaptığım hemen her görüşmede farklı bir temsilci farklı bilgi veriyor ve sürekli çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum. Bana satılan paketlerin tüm içerikleri satış öncesinde açık ve eksiksiz biçimde anlatılmadı; detayları ancak abonelik başladıktan sonra öğrenebildim.

Son 6 ayda neredeyse 30’a yakın müşteri temsilcisi tarafından arandım ve her biri farklı şeyler söyledi. Hiçbir müşteri temsilcisinin verdiği bilgi bir diğerini tutmadı; bu da hem kafamı karıştırdı hem de sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

En son geçen hafta yaptığım görüşmede aboneliğimi 2 ay dondurabileceğim söylendi ve buna göre onay verdim. Şimdi ise yılda sadece 1 ay dondurma yapılabileceği söylenerek önceki bilgilendirmenin tersine bir uygulama ile karşılaştım. Üstelik yayını kullanmadığım bu dönemde bile benden ücret tahsil edildi ve bu durum bana açıkça yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler, eksik anlatılan paket içerikleri ve kullanmadığım döneme ait alınan bedeller nedeniyle Antalya‑Manavgat bölgesinde kullandığım, 1018756103 numaralı Digiturk aboneliğimin hiçbir cezai şart ve ekstra ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım halde alınan bu ayki ücretin ve yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen bedellerin iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden her arandığımda aynı şeylerin tekrar edilmesi ve net, tutarlı bilgi alamamam sebebiyle bu aboneliği artık sürdürmek istemiyorum. Ayrıca bu zamana kadar yaşadığım tüm mağduriyetin geçmişe dönük olarak incelenmesini ve maddi manevi olarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.