Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Faturalar İçin Mağdur Oldum

17.12.2025 tarihinde Digiturk’e online olarak üye olurken, eski internet sağlayıcımı iptal etmem durumunda cayma bedelini Digiturk’ün karşılayacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte cayma bedelinin ve diğer faturaların nasıl karşılanacağı, hangi adımları ve süreleri takip etmem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi almak için aradığımızda sadece “Digiturk’e geçerseniz cayma bedelini biz karşılıyoruz” denildi; bunun dışında ne yapmam gerektiği, hangi belgeleri ne zaman ve nereye iletmem gerektiği açıklanmadı. Yeterli bilgilendirme yapılmadığı için eski internet sağlayıcımı zamanında iptal edemedim ve bu nedenle üç aylık fatura ve cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Eski internet hizmetimi ancak bugün iptal ettim ve sağlayıcı, iptal ve ödeme belgesini 5–6 Nisan gibi maille gönderebileceğini söylüyor. Bu tarih ise Digiturk’ün belirttiği 90 günlük sürenin dışına çıkıyor.

Digiturk tarafı, eski internet sağlayıcısının iptal hizmet bedelini karşılamak için bu bedeli ödediğime dair belgeyi 90 gün içinde mail olarak göndermemi istiyor; ancak bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu süre dolmuş durumda olacak. Buna ek olarak, şu anda Digiturk müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu konuyu kimseyle netleştiremiyorum.

Yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ödemek zorunda kaldığım üç aylık fatura ve cayma bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisine doğrudan ulaşarak konuyu detaylı şekilde görüşmek için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.