Bildirilmeden Kesilen 22 TL Fatura Ve İdari Takip Yeni Üyelik Başvurusunu Engelliyor

Uzun yıllardır, 2009 yılından bu yana aktif üyeliklerimin bulunduğu Digiturk’te yaşadığım idari takip sürecini paylaşmak istiyorum. 2025 yılında Digiturk üyeliğimi sonlandırdım. Son ödeme tarihi 16.01.2025 olan 165 TL tutarındaki son faturamı ise 03.05.2025 günü öğrenip 171,60 TL olarak ödedim. Buna rağmen tarafıma 22 TL tutarında ek bir fatura daha düzenlenmiş ve bu borçla ilgili bana ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir tebligat yapılmadan idari takibe alınmışım.

Bu durumu, 29.06.2026 günü bir Digiturk bayisine Kablo TV üyeliği için başvuru yaptığımda, üyelik oluşturulamadığını söylediklerinde öğrendim. 22 TL gibi bir tutar için idari takibe alındığımı ve bu nedenle yeni üyelik yapamayacağımı o anda duymak hem şaşırtıcı hem de incitici oldu. Yeni başvuruda bulunmasam bu 22 TL’lik borcun farkında bile olmayacak ve süreç belki icraya kadar gidecekti.

Bayi beni hukuk bürosuna yönlendirdi; hemen hukuk bürosu ile görüştüm ve borcu derhal ödedim. Ertesi gün tekrar hukuk bürosu ile görüştüğümde takibin kaldırıldığını söylediler. Ancak Digiturk bayiye tekrar gittiğimde sistemlerinde hâlen üyelik yapamayacağım, durumun hâlâ takipte olduğu belirtildi. Yani hukuk bürosu tarafından takibin kalktığı söylenmesine rağmen Digiturk tarafında bir güncelleme yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte Digiturk müşteri iletişim merkezi ile de defalarca görüşmeye çalıştım; hatta bağlanıp “sizi aktarıyoruz” denmesine rağmen telefon kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Hem borcun tarafıma hiç bildirilmemesi hem de sonrasında kimseye ulaşamamak yüzünden, gerek imaj olarak gerek müşteri deneyimi açısından ciddi anlamda mağdur oldum.

İdari takibin Digiturk sistemlerinde de derhal kaldırılmasını, yeni üyelik başvurusu yapabilmem için kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 22 TL tutarındaki ve bana hiçbir şekilde bildirilmemiş olan bu faturanın neye istinaden kesildiğinin, son fatura dışında neden ekstra bir fatura oluşturulduğunun ve neden tarafıma hiçbir kanal üzerinden haber verilmediğinin açık ve yazılı şekilde izah edilmesini istiyorum.