İndirimli Yenileme Talebimin Cevapsız Kalması Ve Faturamda Uygulanmayan İndirim

Digiturk Sporun Yıldızı Paketi abonesiyim. 08.01.2026 tarihinde sona eren taahhüdümü yenilemek için 0212 473 92 55 numaralı hattan arandım ve aylık 429 TL’ye yenileyebileceğim söylendi. Bu ücreti kabul etmemem üzerine kamu personeli olmam durumunda %25 indirim uygulanacağı belirtildi ve gerekli evrakların SMS ile iletileceği ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve i***********@digiturk.com.tr adresine belgeleri mail olarak göndermem istendi. Ben de 08.01.2026 tarihinde istenen belgeleri bu mail adresine ilettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, 15 gün dolmadığı için beklemem gerektiği söylendi. 15 gün dolduktan sonra yeniden aradığımda ise bu defa mail adresimin güncel olmadığı ifade edildi, mail adresimi güncelledim ve 23.01.2026 tarihinde belgeleri tekrar gönderdim.

Bugün itibarıyla bu maili göndermemin üzerinden 12 gün geçti. Son aradığımda belgeleri PDF olarak mı gönderdiğim soruldu ve yeniden mail atmam gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “sesinizi alamıyorum” denilerek telefonun kapatılması ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti. 25 gündür yalnızca 30 saniyelik bir mail incelemesi için dönüş yapılmadı, eksik evrak ya da farklı bir sorun olduğu da tarafıma bildirilmedi, üstelik defalarca aramama rağmen indirimin hâlâ paketime yansıtılmadığını görmekteyim.

Adım Beşir Rıdvan K*****, üyelik numaram 14002262’dir. Yarın, 03.02.2026 tarihinde faturamın 429 TL olarak kesileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. 08.01.2026 tarihinde telefonda verilen indirim sözleri tutulmayacaksa, hem bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybımın tazmin edilmesini hem de aksi halde üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Esas beklentim, kamu personeli indiriminin eksiksiz uygulanması ve faturamın tarafıma belirtilen indirimli tutar üzerinden düzenlenmesidir.