Beklenmeyen Yüksek Fatura, Cayma Bedeli İadesi Eksik Ve Online Giriş Sorunu

17 Ağustos tarihinde Digiturk internet taşıma kampanyasından yararlanarak yeni abonelik başlattım. Kampanyada, internet taşıma kampanyasına özel olarak 2.500 TL’ye kadar cayma bedelimin karşılanacağı, yeni üyelik için aylık 529 TL ve buna ek 90 TL modem kiralama ücretiyle 12 ay taahhüt verileceği bilgisi verildi ve bu koşullara göre onay verdim.

Ancak üye olduktan sonra ilk gelen, sadece 17 günlük kullanımı kapsayan faturam 878,58 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şirketin kuralları gereği ilk iki faturayı önden aldıklarını söylediler. Bu konuda abonelik sırasında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; aksi halde bu koşulları kabul etmezdim. Ayrıca, önceki internet sağlayıcımdan kalan 787,89 TL tutarındaki cayma bedeli için tarafıma verilen e‑posta adresine 4 Eylül tarihinde ilgili faturayı göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sürekli bekletiliyorum ve faturama bir yansıma ya da mahsuplaşma olmadı.

Buna ek olarak Digiturk online işlemlerine de günlerdir giriş yapamıyorum. Tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen “Üyelik ya da şifre bilgisi geçersiz” uyarısı alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı; sorun devam ediyor. TV yayını hizmeti için ücreti 12 ay peşin olarak kredi kartımdan ödedim, internet hizmetini de taahhüt ve kampanya koşullarına göre sorunsuz kullanmak isterken hem yüksek fatura hem de söz verilen cayma bedelinin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum.

İlk faturamın neden bu kadar yüksek geldiğinin net şekilde açıklanmasını, abonelik sırasında belirtilmeyen bu uygulamanın düzeltilmesini, diğer internet sağlayıcısına ödediğim 787,89 TL tutarındaki cayma bedelimin kampanyada belirtildiği şekilde faturalarımdan düşülmesini ve online işlemlere giriş sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.