to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Nedeniyle Kampanya Fiyatı Artışı
Digiturk / beın Connect markasıyla yaşadığım kampanya fiyatı mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 03.08.2026 tarihinde öğrenci paketi için yaptığım başvuruda, bana 15 gün geçerliliği olduğu belirtilen ve 99 TL olarak sunulan bir kampanya tanımlandı. Aynı gün müşteri temsilcinizle görüştüğümde, üniversiteden gelecek öğrenci e-posta teyidini almam için SMS ile gönderilen onay linkini şimdilik onaylamamam, mail teyidinden sonra birlikte işlemleri tamamlayacağımız söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek SMS onayını bilerek beklettim.
Fiyat farkını 04.08.2026 gecesi SMS’teki onay linkine tıkladığımda gördüm. 03.08.2026 tarihinde kampanya hâlâ 99 TL olarak devam ederken, 04 Ağustos gecesi fiyatın 199 TL’ye yükseltildiğini ve benden bu yeni tutarın talep edildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesi olmasaydı, kampanyayı bana ilk iletilen şartlarla aynı gün içinde onaylayarak 99 TL’lik fiyattan yararlanabilecektim.
Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, müşteri temsilcisinin “onaylamayı bekletin, mail teyidinden sonra hallederiz” yönlendirmesinin dikkate alınmasını ve 15 günlük opsiyon sürem dolmadan tarafıma iletilen ve kabul ettiğim 99 TL’lik öğrenci paketi fiyatından beın Connect aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi, "Zamanında aramadığınız için işlem yapamayız" diyerek kurumsal sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmıştır. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç içerisinde çağrı merkezinizi defalarca aradım. Temsilcileriniz "Yarım kalan işlemim var" dediğimde "Sizi bir saniye bekletiyorum" diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu durumun hemen ardından defalarca (10'dan fazla kez) tekrar aramama rağmen, sisteminiz "Müşteri temsilcilerimiz doludur" sesli mesajıyla aramalarımı otomatik olarak sonlandırmış ve tarafıma hiçbir şekilde erişim imkanı tanınmamıştır. Sistemlerinizde yer alan çağrı logları (arama kayıtları) incelendiğinde, defalarca aradığım ve hatların yüzüme kapatıldığı net bir şekilde görülecektir. Hem ilk görüşmede temsilcinizin "Mail teyidinden sonra SMS onayını verirsiniz" diyerek yanlış yönlendirmesi hem de sonrasında aradığımda hatların yüzüme kapatılması sebebiyle mağdur edildim. Yaşanan bu aksaklıklar tamamen temsilci ve altyapı kaynaklıdır. Çağrı kayıtlarımın ve ilk görüşmeye ait ses kaydının Kalite ve İnceleme Birimi tarafından taranarak, hakkım olan 99 TL'lik öğrenci paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
