Beklenen Bir Yıllık Sinema Kanalı Erişiminin Erken Kapatılması Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Digiturk TV platformunda “spor, eğlence ve sinema” paketlerini yıllık olarak peşin ödemeyle satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sinema kanallarının bir yıl boyunca açık kalıp kalmayacağını defalarca sordum; daha önce de benzer sıkıntı yaşadığım için bu konunun teyidini istedim. Telefonda görüştüğüm yetkililer, sinema kanallarının bir sene boyunca açık olacağını sözlü olarak net bir şekilde teyit etti.

Ancak buna rağmen sinema kanallarım geçen haftadan itibaren, yani yaklaşık altıncı ayın sonunda kapatıldı. Verilen sözle yapılan işlemin tamamen farklı olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Telefonda onay verdikleriyle sistemde yaptıkları işlemler birbirini tutmuyor ve bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ağustos ayında başladığım ve yıllık peşin ödeme yaptığım bu üyelikte, tarafıma verilen bir yıl boyunca açık olacak sözüne rağmen sinema kanallarım haksız yere kapatıldığı için paket kapsamındaki sinema kanallarımın derhal ve eksiksiz şekilde tekrar açılmasını talep ediyorum.