Bein Sports/Digiturk Taksit İsteğim İhmal Edildi Ve Tek Çekim Ücret Alındı

16.07.2026 tarihinde Bein Sports/Digiturk abonelik yenileme işlemimi yaptırırken ödememin özellikle 12 ay taksitli olarak alınmasını talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine bunu açıkça belirttim, kendisi de 12 aylık taksitli ödeme yaptığını sözlü olarak teyit etti. Buna rağmen yaklaşık 6.500 TL tutarındaki bedelin kredi kartımdan tek çekim, peşin satış şeklinde alındığını bankamla yaptığım görüşmede öğrendim.

Bu durum hem verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de uzun süredir düzenli abonelik yenileyen bir müşteri olarak zaten yeni abonelere göre daha yüksek ücret ödüyor olmama rağmen bir de ödememin tek çekim alınması nedeniyle beni mağdur etmiştir. Bankamla yaptığım görüşmede işlemin kesinlikle taksitli değil, tek çekim peşin satış olarak geçtiği teyit edilmiştir. Ayrıca görüşme ses kayıtlarında da benim 12 ay taksit talebimin ve müşteri temsilcisinin buna onay verdiğinin yer aldığını düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Bein Sports/Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir aboneliğini devam ettiren bir müşteri olarak, ödememin talep ettiğim ve tarafıma teyit edilen şekilde 12 ay taksitlendirilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin ve iade/taksitlendirme işlemlerinin yapılmasını, ayrıca bu bilgilendirme hatası ve geciken dönüş nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.