Bein Connect'te İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Bein Connect’ten yaklaşık 40 gün önce 12 aylık taahhütlü internet + TV paketi satın aldım. 21.08.2026 Cuma akşamı eve geldiğimde ev internetimin tamamen kesik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim ancak uzun süre telesekreter menülerinde dolaşmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

22.08.2026 Cumartesi günü tekrar tekrar aramalarım sonucunda sonunda teknik bir yetkiliye ulaşabildim. Bana IP adresi alınamadığını, modemin yanında olmam gerektiğini söylediler. Akşam eve gidince tekrar arayıp modemin yanına geçtim ve yetkilinin yönlendirmesiyle modeme reset attık. Sorun çözülmeyince bu kez altyapı sağlayıcı Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğu bilgisi verildi.

23.08.2026 Pazar günü Türk Telekom’dan teknik servis gelip binaya giren hattı kontrol etti, hatta bir problem olmadığını, tüm testlerin normal çıktığını söyledi ve hattın düzgün çalıştığını belirterek ayrıldı. Hatta bana “faturanı ödedin mi” diye sordu. Bunun üzerine tekrar Bein Connect müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, onlar ısrarla arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylemeye devam ettiler.

Defalarca aramam sonucunda teknik bir görevliye Türk Telekom sinyalinin normal olduğunu, problemin Bein tarafında olduğunu, hattın/hizmetin sizden gelmediğini, bu yüzden mutlaka bir yetkili servis gönderilip modemin ve bağlantının kontrol edilmesi gerektiğini ifade ettim. Pazar günü için “acil” notu düşülerek kayda alındığı söylendi ancak pazartesi günü de ne arayan oldu ne gelen. Sonrasında her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim. Her görüşmede “not alındı, aciliyet verildi, üstünüze mail yazıldı” gibi geri dönüşler yapılmasına rağmen bugün 26.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim yok ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu aksaklıklar ve çözümsüzlük nedeniyle verilen hizmetin vaat edilen kalitenin çok altında kaldığını, bu yüzden sözleşmeden caymak istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 4.800 TL civarında bir bedel talep edildi. BTK’ya da bu durumla ilgili şikayetimi ilettim. Abonelik numaram 1032365395’tir.

Hem uzun süredir devam eden bağlantı sorunumun acilen giderilmesini hem de bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşadığım bir hizmette caymak istediğim takdirde makul olmayan yüksek fesih bedelinin iptal edilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Bein Connect’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.