Bein Connect’te Adres Hatası Digiturk İnternet Transferini Engelliyor

Bein Connect üyesiyim ve mevcut paketimi sorunsuz izliyorum. Digiturk internet’in “güzel bir interneti taşıma” kampanyasını görünce, internetimi de Digiturk’e taşımak istedim. Ancak Bein Connect hesabımda adres bilgilerim yanlış tanımlandığı için Digiturk internet abonesi olamayacağım söylendi. Sistemde adresim İstanbul olması gerekirken Bitlis olarak görünüyor.

Bu hatanın benden kaynaklanmadığını, olsa bile önemli olmadığını, adresimin doğru şekilde İstanbul olarak güncellenmesini ve ardından Digiturk internet başvurumun alınmasını istediğimi defalarca ilettim. Ancak “sistemsel bir durumdan dolayı” adres bilgilerimin değiştirilemeyeceği söyleniyor ve hiçbir şekilde düzeltme yapılmıyor. Ben açıkça “adresimi düzeltelim, doğru adresimi girelim, ardından Digiturk internet’im bağlansın” diyorum, ama bu talebim karşılanmıyor.

Digiturk internet tarafında da doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri birimi yok. Sürekli sesli yanıt sistemiyle uğraşıyorum, her seferinde yeniden internet başvurusu yapıp müşteri hizmetlerinin beni aramasını beklemek zorunda kalıyorum. Görüşmelerde uzun uzun durumu anlatmama rağmen her defasında “biz sizi arayacağız” deniliyor ve hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık son iki haftadır bu döngü böyle sürüyor ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Bu süreç, hem Bein Connect adres bilgilerimin düzeltilememesi hem de Digiturk internet’in müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması nedeniyle beni gerçekten çok yıprattı. Tüm isteğim, Bein Connect hesabımdaki adresimin İstanbul olarak düzeltilmesi ve Digiturk internet başvurumun alınarak aboneliğimin bir an önce aktif edilmesi için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasıdır.