BeIN Connect Yayın Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29.09.2025 tarihinde beIN Connect üzerinden Beşiktaş – Kocaeli maçını izlerken ciddi yayın sorunları yaşadım. Maçın 2. yarısında, 48. dakikadan itibaren yayın sürekli dondu, kopmalar oldu ve görüntü tamamen gitti, sadece ses vardı. Ayrıca, her hafta maç izlerken yayınlarda 30-40 saniye gecikme yaşıyordum; bugün ise bu sorun çok daha fazlaydı ve yayın tamamen izlenemez hale geldi. Tüm bu sorunları Android telefon ve tabletler üzerinden, uygulamanızda ve IPTV üzerinden yaşadım.

İnternet hızım 48 Mbps olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve her seferinde “internet hızınız yetersiz” denilerek sorun geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek hattınıza da yazdım ancak oradan da 35 dakikada bir yanıt aldım ve taleplerim karşılanmadı. Sorunun internetimden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

12 ay taahhütlü aboneliğim 3 gün sonra sona erecek ve aylık 350 TL ücret ödüyorum. Yaşadığım bu yayın kesintileri, sürekli gecikmeler, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve uygulamanızdaki altyapı sorunları nedeniyle;

- Maç yayın kesintileri ve gecikmeler için telafi yapılmasını,
- Abonelik ücretim üzerinden iade veya indirim uygulanmasını,
- Müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve etkili hale getirilmesini,
- Uygulamanızın ve altyapınızın acilen iyileştirilmesini,
- 02.10.2025 tarihi itibarıyla aboneliğimin iptal edilmesini ve otomatik yenilemenin engellenmesini talep ediyorum.

Sorunlarımın çözülmemesi ve abonelik iptal talebimin dikkate alınmaması halinde, yenilenen faturalardan sorumlu olmayacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.