Yanlış Hız Bilgilendirmesi Ve Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

28 Ocak’ta Digiturk’ün internet hizmetine, internet üzerinden başvuruda bulundum. Başvurumdan yaklaşık 1 saat sonra arandım ve yapılan altyapı sorgusunda hattımın 35 MB’e kadar hız desteklediği özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, halihazırda aylık 300 TL ödeyerek kullandığım Vodafone 16 MB internetimi iptal edip, 35 MB hız alabilmek için Digiturk’e geçmeye ve aylık 499 TL internet + 90 TL modem ücreti olmak üzere yaklaşık 600 TL ödemeyi kabul ettim.

29 Ocak’ta kurulum için ekipler geldi. Mevcut modemimin VDSL desteklemediği söylendi ve aylık 90 TL karşılığında kiralık VDSL modem verileceği bilgisi paylaşıldı. 35 MB hız alabileceğim söylendiği için bunu da kabul ettim ve internet bağlantım yapıldı. Ancak hız testi yaptığımda sürekli 12 MB civarında hız aldığımı gördüm.

Bunun üzerine teknik servisle iletişime geçip durumu anlattım ve 35 MB almayı beklerken neden 12 MB hız aldığımı sordum. Bana altyapımın aslında sadece 16 MB’e kadar desteklediği söylendi. Yani başvuruda ve telefon görüşmesinde “35 MB’e kadar hız alabileceğim” denmesine rağmen, gerçekte altyapım 16 MB ile sınırlıymış. Buna rağmen tarafıma VDSL modem kiralanmış ve 35 MB paket satılmıştır.

Bu durum üzerine aynı gün içerisinde üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Fakat sözleşme numaram ıba0252270 olan aboneliğim için 1 gün bile doğru düzgün kullanmadığım hizmete 1.700 TL cayma bedeli çıkarıldığı ve bu tutarı ödemeden iptal edilmeyeceği söylendi. Altyapı ve hız konusunda eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu hizmeti aldığım, vaat edilen 35 MB hızın sağlanmadığı ve buna rağmen yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 35 MB paket ve modem ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ve bana şimdi sözleşmeyi onayladığımı okumadan onay verdiğim için iptal edilemeyeceğini söylüyorlar birebir görüşmemize vaat edildiğini kabul etmiyorlar