Yanlış Adres Kaydı Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Digiturk’ten İzmir Karabağlar adresimde 6 Kasım tarihinde internet ve Spor paketi üyeliği başlattım. Eve yeni taşındığım için adres kaydımda kullanmak üzere fatura almam gerekiyordu. Kurulum için gelen görevli, aboneliğimi başlatırken adresimi yanlış girip daire 2 olması gerekirken daire 1 olarak kaydetmiş. Bu nedenle bir aydır hem adres kaydımı yaptıramıyorum hem de resmi işlemlerimde mağdur oluyorum.

Yaklaşık bir aydır, haftada birkaç kez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp adresimin düzeltilmesini talep ediyorum. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı ve adres hâlâ düzeltilmedi. Nüfus müdürlüğüne gittiğimde de adres yanlış olduğu için yeni taşındığım eve adres kaydım yapılamadı ve resmen ortada kaldım.

Bunun yanında internet hizmetinin kalitesi de son derece kötü. Hız çok düşük, internet sürekli kesiliyor, çekmiyor ve aşırı kasma olduğu için neredeyse her dakika modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Arıza kaydı açıldı, “altyapıya bakıldı, sorun giderildi” denildi ancak internetimde hiçbir düzelme olmadı, aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bunların üzerine bugün, sadece 27 günlük kullanımım olmasına rağmen 1.326 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Son ödeme tarihi 17 Aralık olan bu fatura için aradığımda, tarafıma Kasım ayına ek olarak Aralık ayı faturasının da önden alındığı, yani faturanın bir ay önceden kesildiği söylendi. Ocak ayında da tekrar fatura kesileceği ifade edildi. Sadece 27 günlük kullanım için iki aylık fatura yansıtılması ve bunun “uygulama böyle” denilerek açıklanmaya çalışılması bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım adres karmaşası, internet hız ve kopma sorunları, yapılmayan geri dönüşler ve haksız fatura nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 12 aylık sözleşme gerekçe gösterilerek yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedeli çıkarıldı. Hem doğru düzgün hizmet alamayıp hem adresim yanlış girildiği için resmi işlerim aksarken, hem de iki aylık fatura çıkarılıp üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Digiturk’ten, 1030436344 numaralı aboneliğimin tüm bu yaşadığım sorunlar dikkate alınarak cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılan yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış girilen adresimin sebep olduğu mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.