Digiturk Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Digiturk internet abonesiydim. Muğla Marmaris İçmeler Mahallesi’nde oturuyorum ve 4 aydan uzun bir süredir bölgede altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle internet hizmeti verilemedi. Bu süre boyunca haftada iki kere SMS ile “3 gün sonra, 5 gün sonra sorun giderilecek” şeklinde sürekli ertelenen bilgilendirmeler yapıldı fakat internet hizmeti fiilen sunulmadı.

Tüm bu mağduriyetin yanında, kullanılmayan günlere ait hizmet bedellerinin faturaya yansıtılmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen tarafıma yaklaşık 3 aylık fatura çıkarıldı. Kendi altyapı sorunlarından dolayı kullanamadığım internetin ücretini benden talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak duruma defalarca itiraz ettim ancak mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmadı. Gerek çağrı merkezi gerekse diğer iletişim kanalları, sorunumu çözmek yerine adeta oyalamaktan başka bir işe yaramadı. Geçen hafta aboneliğimi bu sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre hizmet veremeyip, üzerine bir de kullanılmayan internetin ücretini istemeleri hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Aboneliğimi iptal ettikten sonra bende bulunan cihazları iade edebilmem için tarafıma bir yetkili telefon numarası verildi. Yaklaşık bir haftadır günde 3–4 kez aramama rağmen bu kişi telefonu hiçbir şekilde açmıyor, dolayısıyla cihazları da teslim edemiyorum. Müşteri hizmetlerine bunu da ilettiğimde “o bölgeye o arkadaş bakıyor, yapacak bir şey yok” denilerek bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, haksız alınan bedeller varsa iadesini, cihaz iade sürecimin acilen sorun çıkarılmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.