Ücretsiz Bein Connect Kampanyası Ücretlendirildi, İptal İçin 2.500 TL Talep Edildi

Vestel televizyon alımım sırasında verilen 1 yıllık ücretsiz Bein Connect Yıldız Dolu paketi kampanyasından yararlanmak için 8.10.2026 tarihinde Bein Connect üzerinden üyelik oluşturdum. Vestel’in verdiği kupon kodunu dijital ekranlardan tanımlayamadığım için Bein Connect müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmemizde, tarafıma bir onay mesajı gönderileceği ve bu mesajı yanıtlamam gerektiği, işlemin böyle tamamlanacağı söylendi.

Temsilcinin yönlendirmesine rağmen süreci doğru tamamlamama engel olacak şekilde karmaşık bir akışla karşılaştım ve ertesi gün, 9.10.2026 tarihinde Digiturk/Bein Connect tarafından hesabımdan yaklaşık 7.188 TL tutarında, paketin neredeyse tamamı kadar bir ücret çekildi. Kampanya kapsamında 1 yıl boyunca ücretsiz olması gereken pakete daha üyeliğimin ikinci gününde ücret yansıtılması benim adıma ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise üyeliğin iptali için benden yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedel talep edildi. Hem ücretsiz denilen bir paket için ücret çekilmesi hem de iptal için ayrıca bir meblağ istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte sadece şikayet kaydı açılabildi, tarafıma henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Vestel ile birlikte sunulan kampanyaya uygun şekilde Bein Connect üyeliğimin 1 yıl boyunca ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve hesabımdan çekilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını rica ederim.