Beın Connect Üyeliğinin Aniden Kapatılması Ve Taahhüt İhlali

Yaklaşık 2 yıl önce Digiturk internet aboneliği yaptırdım. İlk taahhüdüm bitince, 1 yıl daha uzatmam karşılığında beın Connect üyeliği verileceği ve Şampiyonlar Ligi dahil maçları izleyebileceğim söylendi. Bu şartı kabul ederek taahhüdümü uzattım.

Beın Connect üyeliğim sistemde 2027 yılına kadar aktif görünüyordu ve düne kadar sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Daha sonra eşim Digiturk’ü arayıp ücretli olarak kutulu/decoder Digiturk bağlatmak istedi. Kendisine, “Zaten beın Connect üyeliğiniz var, decoder’a gerek yok” denildi. Yaklaşık 20 gün sonra Digiturk tekrar arayıp decoder bağlayabileceklerini söyledi. Eşim de mevcut beın Connect üyeliğimizi sorup maçları izleyip izleyemeyeceğimizi sordu.

Bu görüşmeden hemen sonra beın Connect üyeliğimiz kullanılamaz hale geldi. Şu an giriş yaptığımızda “üyeliğiniz için yetkiniz bulunmamaktadır/üyeliğiniz durdurulmuştur” şeklinde uyarı çıkıyor ve yeniden paket satın almamız isteniyor. Daha düne kadar kullandığımız, sistemde 2027’ye kadar aktif görünen ve taahhüt uzatmam karşılığında verilen bu üyeliğin neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğini anlamıyorum. Özellikle üyeliğin, eşimin müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmenin hemen ardından kapatılması ciddi şekilde mağduriyet yaratmıştır.

Üyeliğimin neden kapatıldığının açıklanmasını ve taahhüt kapsamında 2027’ye kadar kullanma hakkım bulunan beın Connect üyeliğimin ek ücret talep edilmeden derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı telefon numaramın yetkililer tarafından görülerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.