Yanıltıcı Taahhüt Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk Bein Sports ile yaptığım taahhüt sırasında tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. 02.01.2026 tarihinde yaptığım taahhüt kapsamında 02.01.2027 tarihine kadar 100 MB internet ve tüm Süper Lig maçlarını aylık 650 TL gibi bir fiyata izleyebileceğim özellikle söylendi. Bu bilginin taahhüt süresinin sonuna kadar geçerli olduğu açıkça ifade edildiği için bu şartlara güvenerek sözleşme yaptım.

Ancak yeni sezon başlangıcında Süper Lig maçlarını açmak istediğimde yetkim olmadığı, maçları izleyebilmem için ayrıca paket satın almam gerektiği söylendi. Yani bana satış aşamasında taahhüt edilen “02.01.2027’ye kadar tüm Süper Lig maçları” sözü yerine getirilmedi ve verilen bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor.

Bu sorunla ilgili olarak yalnızca online yazışma kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Neredeyse her gün durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca satış sırasında yapılan görüşmenin ses kaydını talep ettiğimde bunu benimle paylaşamayacaklarını söylüyorlar.

Ben, bana taahhüt sırasında ifade edildiği şekilde 02.01.2027 tarihine kadar 100 MB internetimin aktif kalmasını ve tüm Süper Lig maçlarını ek bir paket ücreti ödemeden izleme hakkımın tanınmasını istiyorum. Satışta verilen sözlerin bir an evvel (yani maçlar oynandıktan sonra bir anlamı yok) yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.