Bein Connect TV Uygulamasında Türkçe Spiker Seçeneği Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bein Connect Spor Paketi abonesiyim. TV üzerinden uygulama ile giriş yaptığım Bein Connect hesabımdan Premier Lig maçlarını 2 gündür Türkçe spikerle izleyemiyorum. Mobil ve PC'de aynı hesabımla sorunsuz Türkçe yayın izleyebiliyorum, fakat LG Android TV üzerinden bu mümkün olmuyor. Herhangi bir hata mesajı almıyorum, sadece TV üzerinden Türkçe yayın seçeneği çalışmıyor. Yıllık ödeme yaptım ve aylık 429 TL ücret ödüyorum.

Sorunun çözümü için 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 defa da yazılı olarak destek talebinde bulundum. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle müşteri temsilcisi olduğunu belirten ve isminin H**** olduğunu düşündüğüm kişiyle yaşadığım deneyim tam anlamıyla olumsuzdu. 60 dakikamı aldı, sürekli aktarıldım, farklı kişilere yönlendirildim, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik ilgisiz tavırlarıyla vakit kaybettirdi, ciddiyetsiz davrandı. İlk iki yazışmada cevap vermediğim için sistem veya temsilci görüşmeyi sonlandırdı, üçüncüde ise daha fazla ilgilenmesini sağlamak için ısrar etmek zorunda kaldım. Ankete yönlendirmesini istediğimde de ilgisiz cevaplar verdi, sonrasında ise herhangi bir çözüm olmadan teşekkür mesajı gönderdi.

Hizmet kalitenizden, müşteri temsilcinizin yaklaşımından ve genel olarak yaşattığınız bu olumsuz deneyimden resmi olarak şikayetçiyim. Bu kadar para ödeyip hizmet alamamak ve bu şekilde muamele görmek kabul edilemez. Üyelik numaram: 1029529784. Sorunumun acilen çözülmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.