Bein Connect Smart TV Uygulamasında Sürekli Donma Ve Hata Sorunu

Digiturk Bein Connect üyeliğimi aldığım günden beri, yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Maçları izlerken yayın bir anda donuyor, ardından normal kanalları açtığımda ise 'İçerik oynatılırken bir hata oluştu' uyarısı çıkıyor ve ekran tamamen siyaha düşüyor. Yayına tekrar girmeye çalışsam da aynı sorun devam ediyor ve yayın keyfi tamamen bozuluyor.

Bein Connect’e Smart TV üzerinden bağlanıyorum ve aynı televizyonda kullandığım Youtube.com, Netflix gibi diğer uygulamalarda hiçbir donma, hata veya siyah ekran sorunu yaşamıyorum. Yani sorun internetten ya da televizyondan değil, doğrudan Bein Connect uygulamasından kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Yaklaşık 2 aydır bu problem devam ettiği için müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım; ancak her seferinde sadece telesekretere bağlanıyorum, herhangi bir canlı destek alamıyorum ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Şu ana kadar tarafıma geri dönüş yapılmaması ve sorunumun ciddiye alınmaması da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Smart TV üzerinden Bein Connect kullanırken yaşadığım donma, hata ve siyah ekran probleminin acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa teknik destek sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.