23.12.2025 tarihinde Digiturk’ten ev interneti paketi satın aldım. Bu paketin yanında beın Connect Eğlence Paketi’nin dahil olduğu, satış sırasında özellikle belirtilerek tarafıma anlatıldı. Görüştüğüm satış temsilcisi, beın Connect kapsamında maç ve spor içeriklerine, özellikle de Trendyol Süper Lig maçlarına erişebileceğimi sözlü olarak ifade etti ve başlangıçta bu içeriklere erişimim de vardı.
Ancak son günlerde Trendyol Süper Lig maçlarını izlemek istediğimde, paketime dahil olmasına rağmen sistem üzerinden ek ücret talep edildiğini gördüm. Bu durum, satış aşamasında yapılan bilgilendirme ile kesinlikle örtüşmemekte ve yanıltıcı satış niteliği taşımaktadır.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili birimle görüşme sağlayamadım. Digiturk uygulaması üzerinden de bu konuda net bir açıklama veya çözüm sunulmamaktadır. Şu an hem içeriklere erişemiyor hem de herhangi bir destek alamıyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı üyelik numaram 30954521’dir.
Talebim, beın Connect Eğlence Paketi kapsamında olduğu belirtilen Trendyol Süper Lig maçlarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden açılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, satış sırasında neden bu şekilde bilgilendirme yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini ve bu süreçte uğradığım hak kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar