Bein Connect’te Yanıltıcı Süper Lig Bilgilendirmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 4 ay önce Bein Connect tarafından telefonla aranarak mevcut aboneliğimi yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Görüşme sırasında bana aylık ücretin 359 TL olacağı söylendi ve ben de o zamana kadar kullandığım paketimde Süper Lig yayınları bulunduğu için aynı şartlarla devam edeceğimi düşünerek onay verdim. Telefonda kesinlikle Süper Lig yayınlarını izleyemeyeceğim ya da Süper Lig içeriklerinin süreli bir hediye olduğu şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu 4 aylık süre boyunca zamlı faturayı düzenli olarak ödedim. Ancak maç izlemek istediğimde Süper Lig yayınlarının kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Bein Connect müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci Süper Lig paketimin hediye olarak tanımlandığını, süresinin bittiğini ve bu yıl tarafıma yeniden hediye tanımlanmadığını söyledi.

Aynı konuyla ilgili olarak 15.08 ve 16.08 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez tamamen çelişkili şekilde, Süper Lig’de 4 büyük takım hariç diğer tüm takımların maçlarını izleyebileceğim söylendi. Her aramamda farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi, taahhüt yenileme sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Telefon görüşmelerimin kayıtlarının acilen incelenmesini, taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma verilen bilginin netleştirilmesini ve o gün bana söz verildiği şekilde Süper Lig yayınlarımın eksiksiz olarak açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için faturalarım ve görüşme kayıtlarım dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve zararımın iadesini istiyorum.