Bein Connect Derbi Yayını Sırasında Erişim Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Bein Connect uygulamasına Smart TV üzerinden üye olup yıllık yaklaşık 7.000 TL ödüyorum. Senede zaten 2–3 tane kaliteli maç varken, Galatasaray–Fenerbahçe derbisi öncesi yayını açık şekilde beklerken maçtan yaklaşık 2 dakika önce yayından atıldım ve o andan beri uygulamaya bir daha giriş yapamıyorum.

Televizyon ekranında “Bu kodu paylaşarak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz” yazan bir hata ekranı ve altında “FHrh6mwIpyUhHUvPoVIXnp_8Bgwt1HID-rcCRcUURQMp2yQPLfcFmA==” şeklinde uzun bir kod çıktı ancak yaklaşık 10 dakikadır sorun devam ediyor ve yayın hâlâ açılmıyor. Ücretini peşin ödediğim hizmeti, özellikle derbi gibi çok önemli bir maç öncesi bu şekilde kullanamamak beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla da destek alamıyorum. Paranla rezil olduğumu düşünüyorum ve yıllık yüksek ücretine rağmen böyle bir yayının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu derbi yayını sırasında yaşadığım kesinti ve erişim sorunu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için paketimin uygun şekilde uzatılmasını ve bu tür kritik maçlarda benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.