199 TL Öğrenci Paketi Değişikliği İşleminde Boş Ekran Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk Bein Connect üzerinden 199 TL’lik öğrenci paketi satın aldım. Paketi farklı bir pakete çevirmek istiyorum ancak online işlemler sayfasında paket değiştirme adımı hiç görünmüyor, boş bir ekranla karşılaşıyorum ve ilgili butonlar çalışmıyor. Aynı işlemi hem mobil uygulama üzerinden hem de tarayıcıdan defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Satın alma tutarı olan 199 TL kartımdan tamamen çekilmiş olmasına rağmen, paket değişikliği yapamıyorum. Sabah saatlerinden bu yana bu işlemi en az 20 kez denedim, sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve beni çözüme ulaştırmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak verilen müşteri hizmetleri numarasını yaklaşık 25–30 kez aradım ancak hiçbir seferinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli hat düşmüyor, menüler arasında dolaşmak zorunda kalıyor veya hatta bekletiliyorum ama kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle hem satın aldığım hizmetten yararlanamıyor hem de talep ettiğim paket değişikliğini gerçekleştiremiyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında, paket değişikliği işleminin en kısa sürede sağlanmasını, teknik sorunun düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.