Bağlantı Ve Hız Sorunları İçin Çözüm Talebi

Digiturk internet aboneliğimde 35 Mbps hız almam gerekirken, kurulum yapıldığı günden bu yana yaklaşık 2 aydır sürekli bağlantı ve hız sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda çoğunlukla 7–8 Mbps civarında hız görüyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez bile tarafıma geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Arıza kaydı açtırdığımda ise 24 saat sonra, sanki sorun çözülmüş gibi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan arıza kaydını kapatıyorlar. Ne bağlantı sorunum ne de hız problemimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

İki aydır oyalandığımı düşünüyorum. Eğer bağlantı ve hız sorunum gerçekten kalıcı şekilde çözülecekse bunun bir an önce yapılmasını, aksi halde taahhütsüz ve cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.