Bağlanmayan İnternet İçin Haksız Taahhüt Ve Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Ankara Yenimahalle’de Digiturk’ün internet paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki gün önce Digiturk’ten internet paketi için başvuru yaptım. Görüşme sırasında bana, Digiturk’ün altyapısının var olduğu ve hizmeti sorunsuz şekilde alabileceğim söylendi. Ancak sonrasında altyapınız yok, kablonuz yok gibi bahanelerle bağlantı yapılmadı, buna rağmen bir de taahhüdüm varmış gibi benden ücret talep ediyorlar. Hizmet veremeyeceğiniz bir yerde, sanki altyapı varmış gibi bilgi verip bu şekilde para istemenizi kabul etmiyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise “bu birimle biz ilgilenmiyoruz” diyerek konuyu üzerlerinden atıyor ve telefonu kapatıyorlar. Ne internet bağlandı ne de çözüm odaklı bir dönüş aldım, sadece hat çekme parası, kablo parası gibi ek taleplerle karşılaşıyorum. Hizmeti veren kurum Digiturk olduğu halde, altyapı ve kablo gibi konuların da benim sorumluluğumdaymış gibi yansıtılması ve üstüne taahhüt var denilerek ücret istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Digiturk’ten, hiç bağlanmayan internet hizmetiyle ilgili adıma oluşturulan taahhüdün tamamen iptal edilmesini ve bu süreçten dolayı benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.