Digiturk Bağlanmayan İnternet, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Mansur · 2025-12-07T12:11:46+03:00

İnternet aboneliğimi Millenicom’dan Digiturk’e büyük vaatler ile taşımak istedim. Aylık 610 TL karşılığında hem Beşiktaş taraftar paketi hem de 35 Mbps hızında internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında mevcut Millenicom sözleşmemi de benim adıma kendilerinin sonlandıracağını söyleyip işlemi gerçekleştirdiler. Yasal sınır olan 10 günlük süre içinde internetimi bağlayamadılar. Bu süre zarfında hem uzaktan ofis çalışanı hem de ıt yöneticisi olduğum için bilgisayarımı internete çıkarabilmek adına GSM operatörüm üzerinden defalarca internet paketi almak zorunda kaldım. 21.11.2025 tarihinde yaptığım başvurudan 3 gün sonra İzmir Güzelbahçe’deki adresime sadece uydu kurulumu yapıldı, ancak TV+internet anlaşmam olmasına rağmen haftalardır internete bağlanamadım ve kullanıcı adı ile şifrem dahi tarafıma iletilmedi. Tüm bunlar yetmezmiş gibi adıma 182 TL tutarında bir fatura kestiler ve bunun uydu faturası olduğunu söylediler. Oysa bu hizmeti uydu+internet taahhüdü ile birlikte veriyorlar. Sorunu çözmek için Digiturk’ü defalarca aradım, en az 7 kez arıza kaydı açıldı ancak hiçbir sonuç alamadım. Bunun üzerine internet başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim, talebimi aldıktan sonra beni TV birimine aktardılar ve bu kez de hiçbir makul gerekçe sunmadan yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep ettiler. Üstelik internet henüz hiç bağlanmamışken ve hizmeti fiilen tam olarak alamamışken aboneliğimi de iptal etmediler. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve artık bu firma ile çalışmak istemiyorum. İnternet hizmetimin ve aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 182 TL’lik faturanın ve talep edilen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mansur

Herhangi bir geri dönüş olmadı.

Mansur

Merhaba bugün itibari ile bir ayı geçmiş bulunuyoruz. Kendi çabalarım ile Telekom ekibine ulaştım hatta evime kadar getirtmeyi başarabildim. DSL ışığım abit yanıyor ama internet hala kırmızı. Kontrol ettiklerinde sorunun Digiturk kaynaklı olduğu tespit edildi. Ama Digiturk'ten hala bir yanıt alamadım. Ayrıca İzmir'de dize en yakın yetkili bayimizi arayın diye bir yanıt dönüldü. Ama koskoca İzmir'de sadece 2 bayileri varmış. Tam bir fiyasko. Ve hiçbiri telefonlarını açmıyor. Ama ben gene de bir tanıdığım vasıtası ile kendilerine ulaşmış olmama rağmen onlar da sorunun Digiturk'te olduğunu iletti. Bayi adı da İleka. Kullanıcı adı ve parolamı dahi veremiyorlar. Ve ben bir bt yöneticisiyim. Müşterilerime bağlanamadığım için anlık kaybım 4.000 Euro üzerinde. Kendi cebime ödediğim hotspot ücreti de cabası. Ve aynı zamanda 400 TL'de fatura kesmeye devam ediyorlar. TV Kutusu içinmiş. Ama sizin taahhüdünüz internet+TV idi. Ne diyeyim. Umarım bu piyasadan komple silinirsiniz. Hala internetim yok. Üstelik bakın buraya bile yanıt yazamadılar. Tam bir fiyasko. Konunun takipçisiyim.

Mansur

Müşteri / Hizmet No 'da iletemediklerini söylediler. Ayrıca kullanıcı adı ve parolamı da veremiyorlar. 14 kez arıza kaydı açmışım. Hala sonuç yok.

Mansur

Konu: Ayıplı Hizmet, Operasyonel Yetersizlik ve Oluşan Maddi Zararların Tazmini hakkında Son İhtar Sayın Digiturk Genel Müdürlüğü'ne 21.11.2025 tarihinde ikame edilen internet ve TV abonelik başvuruma istinaden, kurumunuz tarafından taahhüt edilen edimlerin yerine getirilmemesi ve buna bağlı gelişen sistematik mağduriyetler hakkında nihai bildirimimdir. Teknik Analiz ve Hizmet Kusuru: Bir bt Yöneticisi (ıt Manager) olarak ekte sunduğum modem verileri (LOG/Interface Status) tetkik edildiğinde; fiziksel katmanda (Layer 1) 35 Mbps hızında DSL senkronizasyonu sağlandığı açıkça görülmektedir. Ancak, tarafınızca gönderilmesi gereken pppoe kimlik bilgilerinin (Kullanıcı adı/şifre) bir ayı aşkın süredir iletilmemesi ve Radius sunucularınızdaki konfigürasyon hataları nedeniyle IP ataması yapılamamaktadır. Bu durum, hizmetin "hiç verilmediğini" teknik olarak kanıtlamaktadır. Oluşan Zararlar ve Usulsüzlükler: Haksız Faturalandırma: Fiilen başlatılamayan internet hizmetine rağmen, 182 TL ve 400 TL tutarlarında fatura tahakkuk ettirilmesi 6502 sayılı kanuna aykırıdır. Ticari Kayıp: Uzaktan (remote) yürüttüğüm kritik bt operasyonlarının aksaması nedeniyle şahsımın/şirketimin maruz kaldığı anlık zarar 4.000 Euro sınırını aşmıştır. Ayrıca, iş sürekliliğini sağlamak adına şahsi GSM hattım üzerinden yaptığım hotspot harcamaları ek bir maliyet kalemi oluşturmuştur. Hukuk Dışı Cayma Bedeli: 14 kez arıza kaydı açılmasına rağmen çözüm üretilememişken, abonelik iptal talebime karşılık ~4.000 TL cayma bedeli yansıtılması girişimi "hizmet verilmeyen bir akitten ceza devşirmek" mahiyetindedir. Sonuç ve Talep: İşbu ihtarın tarafınıza ulaştığı andan itibaren 24 saat içerisinde; İnternet aktivasyonunun teknik engeller (IP ataması/kimlik doğrulama) giderilerek tamamlanmasını, Aksi takdirde, sözleşmenin tarafımca haklı nedenle, bedelsiz ve cezasız olarak feshedilmesini, Hizmet alınmayan döneme ait haksız faturaların iptalini talep ederim. Aksi durumda, BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başlatılan sürece ek olarak; Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde "Maddi ve Manevi Tazminat" davası açacağımı, tüm teknik logları ve iş kaybı belgelerimi bilirkişi heyetine sunacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Mansur

İşbu ihtarın tarafınıza ulaştığı andan itibaren 24 saat içerisinde aktivasyonun tamamlanmaması veya sözleşmenin cezai şart (cayma bedeli) yansıtılmaksızın feshedilmemesi durumunda; yasal yollara başvurulacağını bildiririm. Bu durumda, yalnızca asıl alacak tutarları değil; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca tahakkuk edecek olan yargılama giderleri, Dosya kapsamında atanacak olan teknik bilirkişi ücretleri, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi (aaüt) uyarınca hükmedilecek olan nispi vekalet ücretleri, Ve uygulanacak olan en yüksek ticari temerrüt faizleri, ayrı birer talep kalemi olarak dava dilekçemize eklenecektir. Kurumunuzun haksız ve teknik dayanaktan yoksun tutumu nedeniyle doğacak bu ek maliyetlerin tamamının tarafınızdan tahsil edileceği hususunu ihtaren bildiririm. Gereğinin yasal süreler içinde ivedilikle yapılmasını, aksi halde yargı sürecinin başlatılacağını resmi makamlar huzurunda teyit ederim.