Bebek Bileti Ücretinin Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden 29 Mayıs 2026 tarihinde saat 05.30’da gerçekleşen Ankara–Antalya uçuşu için, 481ulz PNR kodlu biletlerimizi aldım. Bilet almadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak 1 aylık bebeğim için ayrı bilet kestirmemizin gerekli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm görevli, bebek için mutlaka bilet kesilmesi gerektiğini söyleyince, toplam 3.660 TL ödeme yaparak, bunun 1.250 TL’sini bebek bileti için ödeyerek çocuğuma da uçak bileti satın aldım.

Uçuş günü havaalanına gittiğimizde ise Atlasjet (a Jet) firması görevlileri, bu yaşta bebek için ayrı bilet kestirmeye gerek olmadığını, bebeğin uçağa ücretsiz alınabileceğini iletti. Yani Enuygun tarafından aksi söylenmesine rağmen aslında bebeğim için bilet almama gerek yokmuş. Ücretin kendisinden çok, yanlış yönlendirilmiş olmam ve bunun sonucunda yaşadığımız durum beni rahatsız etti.

Ücretini ödediğim bir koltuk bulunmasına rağmen, bebeğim uçuş boyunca annesinin kucağında yolculuk etmek zorunda kaldı ve bebeğimi kendi pusetinde, ödediğim koltukta güvenli şekilde seyahat ettiremedim. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de ödediğim koltuktan bu şekilde faydalanamamam nedeniyle Enuygun’dan yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bebek bileti için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.